2009年8月23日星期日

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《呼叫中心接线员培训手册》第一部分之第二章 如何增强 ... 51Callcenter 2009-8-23 22:52
顾客:"我在大东区创业路……" 分析:顾客开始提供送货地址,说明接线员通过专业的指导取得了顾客的信任。 ...我对患××疾病的情况了解得很专业,您到底是哪方面觉得不舒服?" 顾客:"老毛病了。" (下略) 在下面功效类产品的电话订购中,...

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