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省消委今年2号消费警示:谨防电视和网络购物陷阱
红网长沙8月23日讯(记者 汤红辉 通讯员 余知都)作为近几年出现的新兴产业,电视及网络购物发展十分迅速。电视和网络购物的出现,在方便人们生活、加快物资流通等方面发挥了积极作用。但随着电视和网络购物的快速扩张,许多不规范的行为也随之出现,引起不少消费者投诉,...
全纪实,某网友在京东购物和售后经历
这篇稿件由来,是一个电话,一位网名叫clone的消费者说他在京东上购物后,遇到了一点问题,想和我们沟通。于是先通过Email,然后是QQ,我们进行了交流。 实际上,接下来的文字,几乎都不是由我们撰写的,而是clone通过QQ,一个字一个字敲过来的,我们只是复制了QQ聊天记录而已(基于大家都能理解的理由,...
《呼叫中心接线员培训手册》第一部分之第二章 如何增强 ...
如果是大众日用品或者像手机、手表等类产品,这样的问法就稍显�嗦了,因为它们没有什么深奥的机理需要讲解,至于功能、特点一般在广告中都已清晰明了地介绍了,所以在电话购物中的热线都是"订购热线"而不是"咨询热线"。在这种情况下, 开场白 ...
百度谷歌互挖墙脚:李彦宏发力无线搜索
李彦宏称,简单地说就是打开电脑或其他任何终端,桌面上只有一个简单的框,你往框里输入你想要的,如词典、视频、购物等,就可以被"框"直接启动后提供给用户。 提到"框计算",很多人不免就会想到由谷歌和微软提出的另一个技术概念"云计算"。虽然两者的侧重点不同,...
百度颠覆传统网购平台思维定势
在完成信用体系重构、交易流程优化等一系列针对"2C"的创新举措之后,"百度方舟计划"又进一步建立标准商品库,解决了消费者了解商品详情、理智决策、分享购物心得等问题。李明远表示,持续打造"2c"核心的同时,对"x"商户部分的开拓将是另一个重点。 为此,...
人民日报:网络监督,蓬勃中呼唤规范
2008年11月,一名网友发帖,称在上海地铁二号线捡到一个环保购物袋,里面装着江西新余市、浙江温州市有关部门出国考察的详细票据。帖主拍下后,将出国人员的姓名、职务、护照号、行程、旅行社报价等在网上曝光。这些资料显示,"新余人力资源考察团"11人13天花费35万元,...
《呼叫中心接线员培训手册》第一部分之第二章 如何增强 ...
电话购物实践证实,接线员拿起电话,若不能快速吸引住顾客或不能把沟通的主动权掌握自己手中,要想成功获得订单,恐怕会很难。 通过分析近年大量的实战案例,尤其是在医药保健品的热线咨询中,以下4个现象就是开局中需要做好的4个方面的事情,...
《呼叫中心接线员培训手册》第一部分之第二章 如何增强 ...
电话购物中,如何想办法引导着对方的思路走,或把对方引领进自己的思维逻辑中是获得订单的关键。在这里,我总结了一个接线员的回答流程,按照这种方法与顾客沟通,成功会更近些。 流程如下: ...
《呼叫中心接线员培训手册》第一部分之第一章新兵培训A ...
假如顾客表现得很犹豫,说明对方对订购产品已经动心,这时要快速判断顾客的购物态度,必要时接线员要替顾客做出决断。 (接上例) 顾客:"我考虑一下。" 接线员:"××不仅效果好,而且蛇油提取成分,相当安全,您还犹豫什么?您的痘痘那么严重,不赶快治好,...
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